1、售後服務的範圍:

無論何時購買的,凡屬上海向北實業有限公司的産品,都屬於(yú)該售後服務規定的範(fàn)圍。

   2、保修内容：

保修内容是指保修期内應當免費服務的主機和配件，凡屬於(yú)不保修易損件以外的都屬於(yú)保修範圍，不保修的易損件詳見産(chǎn)品說明書。一般來說，保修期爲12個月,從用戶收到産品第5天計算，上海向北承諾爲用戶提供終身技術服務。

   3、服務承諾

1）保修期内實行三包,即上海向北公司的産品,從用戶收到産品第5天起, 12個(gè)月内凡因質量問題引起的，實行包修、包換(huàn)、包退。

包修:在保修期内,在保修範圍的非人爲損壞的,一律免費(fèi)包修。除易損(sǔn)件外，免費(fèi)供應零配件。

包換:産品售出15日内,因用戶對産品型号産生誤解且未使用過,上海向北公司可以免費(fèi)更換其它型号的産(chǎn)品1次，特殊定制的産(chǎn)品除外。更換(huàn)産(chǎn)品時，需補足産品差價，運費各承擔一半。

包退:産品售出15日内,因産(chǎn)品質量問題造成用戶(hù)無法正常使用時經廠家確認無法修理的,可以協商退貨。

2）保修期後,用戶需要購買上海向北的産品服務時,上海向北承諾滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求，例如:對産品改造,産品升級,産品的維護,産品的保養等。續保費用根據實際情況另行約定。

3）凡屬(shǔ)易耗件或者不屬(shǔ)包修範(fàn)圍的,例如:電(diàn)爐絲、矽(guī)碳棒、矽(guī)钼棒加熱元件等。上海向北實業有限公司承諾，按成本價供應
。

4）自接到用戶(hù)報(bào)修時起，3小時内響應，由上海向北售後人員判斷故障原因並提出解決方案，如果是簡單故障可通過電話指導解決。如無法通過電話指導解決的故障由售後人員判斷是否到場維修或返廠維修。上海向北實業售後人員有權判定設備故障是否由人爲造成，非人爲故障維修産生的費用由我司承擔；人爲故障維修産生的費用由需方承擔。返廠維修我們承諾在3個工作日内出具檢測結果，10個工作日内完成維修，特殊材料需訂(dìng)制，酌情處(chù)理。

5）定期巡檢，每年不少於(yú)兩次電(diàn)話服務，如有需求可上門保養服務。

6）安裝調(diào)試培訓：按公司規定，應派出技術人員到終端用戶現場(chǎng)安裝調(diào)試的，所需交通費、安裝費、調(diào)試費及培訓費可在合同簽訂時約定。

   4、服務方式

1）上門服務:凡屬上海向北産品,用戶需要上門服務時，可在合同中約定購買，合同約定後,上海向北承諾按時上門服務。

2）培訓服務:當用戶購買産品時,客戶即同時享有上海向北提供的電話培訓指導服務，可随時聯系上海向北的售後人員給予電話指導。如客戶需要上門培訓服務時,需要在合同中約定購買,合同約定後,上海向北承諾按約定上門培訓。

   5、服務總則:

凡用戶需要服務時,上海向北将谒誠爲用戶服務,並(bìng)努力做到滿足用戶(hù)的一切合理要求。

   6、售後服務信息：

電話：021-51096805；郵箱:xs-lc@towardnorth.com